서비스 센터 설문조사는 랜덤인가요?
네. 삼성전자 서비스 센터의 만족도 설문조사는 무작위성으로 문자가 보내지며, 서비스를 받았다고 무조건 설문조사 메시지가 오는 것은 아닙니다.
설문조사는 익명인가요?
아니요. 설문조사는 서비스에 대한 설문조사이기 때문에 고객 정보가 포함되며, 이는 본사에서 확인합니다.
좋은 설문조사일 시에는 본사에서 이를 확인하고 기사는 어떤 고객이 몇점을 남겼는지 알 수 없습니다. 하지만 컴플레인일 경우에는 본사에서 징계나 경고 조치를 진행(ex>”11월 16일에 컴플레인이 들어왔다”)기사는 대충 어떤 고객이 컴플레인했는지 알 수 있습니다.
기사님들 또한 누군가의 가족, 친구, 배우자, 자녀이기에 서비스의 본질을 벗어난 비난이나 인신공격 행위는 자제해주시길 바랍니다. 서비스만에 대해서 아쉬운 점을 설문조사에 남겨주시길 바랍니다.
설문조사에 따라서 기사님에 대한 불이익이 있나요?
좋은 설문 조사일 경우에는 불이익이 없지만 컴플레인이 들어올 경우에는 기사님의 급여나 인센티브에 대한 불이익이 따를 수 있습니다.
기사님들 또한 누군가의 가족, 친구, 배우자, 자녀이기에 서비스의 본질을 벗어난 비난이나 인신공격 행위는 자제해주시길 바랍니다. 서비스만에 대해서 아쉬운 점을 설문조사에 남겨주시길 바랍니다.
